إلغاء الطلب واستبداله:

  1. يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم أو طلب استبدالها خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. يجب إعادة المنتج إلى عنوان GTC على نفقة العميل، مع الالتزام بالشرط رقم (2).
  2. في حال تم إلغاء الطلب أو تعديله بعد شحنه، لن يتم رد رسوم الشحن إلى العميل.

العناصر التالفة بسبب الشحن:

  1. يجب على العملاء إبلاغ GTC بأي ضرر ناتج عن الشحن خلال 48 ساعة من الاستلام. يجب أن يتضمن الإبلاغ صوراً توضح الضرر بوضوح ورقم الطلب المرتبط.
  2. لن يتم قبول أي مطالبات تتعلق بالأضرار بعد انقضاء فترة 48 ساعة المحددة.

العيوب المصنعية:

  1. يجب على العملاء الإبلاغ عن العيوب المصنعية خلال 3 أيام من استلام الشحنة، وإعادة المنتج في حالته الأصلية. بعد التحقق، سيتم تعويض العميل إما باستبدال المنتج أو باسترداد قيمته، وفقاً للتوفر. ستغطي GTC تكاليف الشحن ذات الصلة، بشرط ألا تتجاوز مبلغ الفاتورة الأصلية. لا تُقبل المطالبات بعد انقضاء المهلة أو في حال كان العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم. يمكن للعميل التنسيق مع GTC لإعادة الشحنة من خلال مزودي الخدمة المعتمدين.

الاستثناءات:

  1. لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد للمنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الاستلام.

مدة معالجة استرداد الأموال:

  1. تُعالج طلبات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام GTC للمنتجات المرتجعة وفحصها.

إجراءات الإرجاع:

  1. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق. يجب على العميل تغليف المنتج بعناية لتفادي التلف أثناء الشحن، ووضع رقم الطلب بوضوح على الشحنة.

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contactus@gtcksa.com