إلغاء الطلب واستبداله:

  1. يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم أو طلب استبدالها خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج. يجب إعادة المنتج إلى عنوان GTC على نفقة العميل، مع مراعاة الشرط (2).

  2. إذا تم إلغاء الطلب أو تعديله بعد إرساله من قبل شركة الشحن، فلن يتم رد رسوم الشحن إلى العميل.

العناصر التالفة بسبب الشحن:

  1. يجب على العملاء إخطار GTC بأي أضرار متعلقة بالشحن في غضون 48 ساعة من الاستلام. يجب أن تتضمن الإخطارات دليلاً فوتوغرافيًا يوضح الضرر بوضوح، إلى جانب رقم الطلب ذي الصلة. سيتم تقديم التعويض إما عن طريق استبدال المنتج التالف أو استرداد قيمته، وذلك حسب توفر المنتج.

  2. لن يتم قبول المطالبات المتعلقة بالأشياء التالفة إذا تم الإبلاغ عنها بعد فترة 48 ساعة المحددة أعلاه.

عيوب الشركة المصنعة:

  1. يجب على العملاء الإبلاغ عن المنتجات التي بها عيوب مصنعية في غضون 3 أيام من استلام الشحنة. يجب إعادة السلعة إلى GTC في حالتها الأصلية. عند التحقق من العيب، سيتم تعويض العميل باستبدال السلعة أو استرداد قيمتها حسب توافرها. ستغطي GTC جميع تكاليف الشحن المرتبطة بها، شريطة ألا تتجاوز مبلغ الفاتورة الأصلية للعميل. لن يتم قبول أي مطالبات بعد فترة الثلاثة أيام المحددة أو إذا كان العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم. يمكن للعملاء التنسيق مع GTC لتسهيل عملية إعادة الشحنة من خلال مزودي خدمات الشحن التابعين للشركة.

الاستثناءات:

  1. لا يحق إرجاع أو استبدال أو استرداد المنتجات المخصصة أو المخصصة أو ذات الطلب الخاص إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

وقت معالجة استرداد الأموال المستردة:

  1. ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلام GTC للمنتجات المرتجعة وفحصها.

إجراء الإرجاع:

  1. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق. يجب على العملاء تغليف الأغراض بشكل آمن لتجنب تلفها أثناء النقل ووضع ملصق واضح على الشحنة برقم الطلب.

للأسئلة المتعلقة برد الأموال والإرجاع، يُرجى الاتصال بنا على contactus@gtcksa.com.